E-handel i metaversen – skapa engagerande och visuella kundupplevelser i en digital värld

Metaversen – en sammankopplad virtuell värld där AR (augmented reality) och VR (virtual reality) möts – håller på att omforma hur vi handlar online. Från virtuella butiker till digitala showrooms: immersiva 3D-upplevelser är nästa steg för e-handeln.

Fler varumärken än någonsin satsar nu på metaversen; under 2024 deltog hela 558 varumärken i olika virtuella världar (en ökning med ~10% jämfört med föregående år)geeiq.com. I denna artikel utforskar vi hur e-handel i metaversen fungerar, exempel på framgångsrika satsningar, samt hur du som D2C-varumärke eller småföretagare kan börja dra nytta av utvecklingen.

Vad är metaversen?

Metaversen är ett digitalt universum där användare kan interagera med omgivningen, varandra och varumärken i realtid genom sina avatarer. Tänk dig en oändlig 3D-shoppinggalleria online: du kan kliva in i en virtuell butik, plocka upp digitala produkter, prova kläder på din avatar och umgås med andra kunder – allt hemifrån soffan.

I praktiken bygger metaversen på tekniker som:

• VR (Virtual Reality): Glasögon eller headset som Oculus Quest skapar en omslutande 3D-värld runt användaren.
• AR (Augmented Reality): Telefoner eller AR-glasögon som lägger digitala element ovanpå verkligheten, t.ex. att se hur en soffa skulle se ut i ditt vardagsrum via mobilen.
• 3D-modellering & grafikmotorer: Spelplattformar som Roblox, Fortnite Creative eller specialiserade plattformar (t.ex. Decentraland, The Sandbox) används för att bygga virtuella upplevelser för varumärken.

Det unika är att metaversen aldrig stänger. Den är global, realtidsuppdaterad och kan nås av vem som helst med en uppkoppling. För e-handeln innebär det att butiken är öppen dygnet runt för en världsmarknad – i en miljö där fantasi sätter gränserna, inte hyreskontrakt eller butikshyllor.

Immersiv shopping – när upplevelsen står i centrum

Dagens kunder efterfrågar upplevelser, inte bara produkter. I metaversen kan du ge dem just det:

• Interaktiva produktpresentationer: Låt kunder virtuellt “ta på” produkter. Till exempel kan en modebutik i VR låta besökaren prova kollektionen på sin avatar. En möbelbutik kan erbjuda AR-visning där kunden placerar ut en 3D-soffa i sin egen lägenhet via mobilkameran.
• Skräddarsydda virtuella miljöer: Du kan anpassa butiksupplevelsen efter kunden. En stamkund med intresse för streetwear kanske möts av en urban virtuell butiksmiljö fylld av limited edition-sneakers, medan en inredningskund får vandra runt i vackra virtuella rum möblerade med senaste kollektionen.
• Spelifiering & storytelling: Engagera genom spelmoment – t.ex. skattjakt efter rabattkoder i butiken, eller interaktiva historier kopplade till produkterna. Varumärken kan bygga hela berättelser i metaversen; tänk en fantasy-värld där din produkt är ett magiskt föremål kunder “finner” under ett äventyr. Den känslomässiga kopplingen blir ovärderlig.

Sådana uppslukande upplevelser leder till längre besökstider, högre engagemang och i slutändan ökad konvertering. Kunderna har helt enkelt roligare när de handlar – och nöjda, stimulerade kunder handlar mer.

Metaverse vs. traditionell e-handel: Vad är skillnaden?

Aspekt	Metaverse-handel (immersiv 3D)	Traditionell e-handel (2D-webb)
Kundupplevelse	Uppslukande och interaktiv – som att vara i butiken. Kunder kan röra sig fritt i en virtuell miljö, “plocka upp” produkter och delta i events live.	Tvådimensionell och katalogbaserad – kunder bläddrar bland produktbilder och text utan djup interaktion.
Sensorik	Nära fysiskt – VR/AR kan simulera syn, hörsel och (i framtiden) känsel. Starka visuella intryck och känsla av plats.	Begränsad till syn och begränsad interaktivitet (klick och scroll). Ingen rumslig närvaro.
Personalisering	Hög – miljöer och avatarer kan anpassas efter kunden. Ex: unika virtuella butiksvärdar, personliga produktrekommendationer inuti upplevelsen.	Medel – personalisering via produktförslag och innehåll, men hela webbplatsen ser likadan ut för alla.
Social shopping	Inbyggd – kunder kan mötas som avatarer, chatta, shoppa tillsammans realtid trots olika geografier. Event med influencer-avatarer, live-auktioner m.m.	Begränsad – kanske produktrecensioner och social share, men inte realtidsinteraktion mellan kunder på sajten.
Teknikkrav	Kräver kraftfull grafik (VR/AR-enheter eller bra dator/mobil), snabba uppkopplingar. Högre tröskel idag men sjunkande i takt med teknikens spridning.	Kräver enbart webbläsare/mobilapp och internet – tillgängligt för de flesta utan extra utrustning.
Räckvidd & tid	Global och 24/7 per design – en virtuell butik är alltid öppen och kan nås av vem som helst i världen samtidigt.	Också global och 24/7 i teorin – webbshoppar stänger inte – men upplevelsen är mindre engagerande över långa tider.
Kostnadsstruktur	Initialt högre kostnad att utveckla avancerade 3D-miljöer. Dock skalbart – en virtuell butik kan hantera obegränsat med besökare utan fysiska lagerbutiker.	Lägre utvecklingskostnad (en webbshop är billigare att bygga än VR-miljö), men svårare sticka ut. Kan kräva fler marknadsföringskostnader för trafik.
Exempel idag	Mode i metaversen (t.ex. Nikes virtuella sneaker-event), gamers köper skin och merch in-world, bilshowrooms i VR där du “sitter” i bilen innan köp.	Vanlig onlinehandel via webbsidor – t.ex. en modewebbshop som H&M:s sajt, där du scrollar produkter och lägger i varukorg.

Båda modellerna har sina fördelar, men metaversen öppnar en ny dimension av möjligheter som traditionell e-handel inte kan matcha. Nyckeln för dig som e-handlare är att börja kombinera dem – nyttja det bästa av två världar.

Redan verklighet: Varumärken i metaversen

Det här är inte science fiction – företag är redan igång:

• Mode & lyx: Gucci, Louis Vuitton och Nike har skapat VR-upplevelser där besökare kan utforska kollektioner i fantasifulla miljöerrobertmadloum.com. Gucci Garden i Roblox och Nikes “Nikeland” är exempel som dragit miljontals besök.
• Inredning: IKEA använder AR i sin app så att kunder kan placera ut virtuella möbler hemma innan köp. Även virtuella showrooms i VR används på mässor.
• Bilhandel: BMW och Audi har testat VR-showrooms där du kan provsitta bilarna virtuellt och anpassa färger och utrustning i realtid.
• Livsstil & events: Coca-Cola och Hyundai har kört kampanjer i metaversen (t.ex. i Fortnite) för att lansera produkter med spel och konserter integrerat. Dessa “brand experiences” syftar mer till engagemang och PR, men banar väg för direktförsäljning.

Under 2024 lanserades rekordmånga sådana virtuella satsningar. Över 370 varumärken trädde in i metaversen för första gången under åretjingdaily.com – ett bevis på att även mindre aktörer tar steget, inte bara techjättar. Prognoserna är också lovande: världsmarknaden för metavers-relaterad e-handel spås växa från ca $34,6 miljarder år 2023 till svindlande $936 miljarder år 2033learn.g2.com. Med andra ord – tåget börjar lämna perrongen nu, och det är dags att hoppa på.

Tips: Hur du kommer igång

1. Utforska plattformar: Börja smått genom att testa existerande plattformar. Roblox och Fortnite Creative är relativt lättillgängliga för att skapa enklare brand experiences. Alternativt samarbeta med befintliga virtuella mässor eller köp virtuella ytor i populära metaverser.
2. Bestäm syftet: Ska din metaverse-närvaro driva direktförsäljning, eller är målet varumärkesbyggande engagemang? Utforma upplevelsen utifrån målet. Kanske börjar du med ett PR-event i VR för att sedan integrera en shoppingfunktion.
3. Anlita kreatörer: Om kompetensen inte finns internt, ta hjälp av byråer eller frilansare specialiserade på AR/VR. De kan bygga en estetisk, bug-fri virtuell miljö åt dig. Det finns även färdiga verktyg för enklare AR-shopping (t.ex. Shopify erbjuder AR-funktionalitet för produktsidor).
4. Integrera med din e-handel: Se till att upplevelsen kopplas till ditt vanliga säljflöde. T.ex. QR-koder i VR-butiken som kunden kan skanna för att öppna produktsidan i webbläsaren och genomföra köpet. Eller direktkassa i VR (ännu i sin linda, men testas).
5. Marknadsför upplevelsen: Bygg det inte och hoppas folk kommer – marknadsför! Använd sociala medier, e-post och influencers (“meta-fluencers” som är stora i virtuella världar) för att dra trafik. Erbjud exklusiva rabatter eller produkter som bara finns i metaversen för att locka fans.

Framtidsutsikter: Metaversens potential för e-handeln

Metaversen är mer än en hajp – det är en pågående revolution inom digital handel. Här är några trender framåt:

• AI-drivna virtuella assistenter: I metavers-butiker kan AI-avatarer agera säljare och personliga shoppare för varje kund, i realtid.
• Bättre AR/VR-teknik: En snabb utveckling av lättare VR-glasögon, haptisk feedback (känsel) och bättre grafik gör upplevelserna alltmer realistiska – och tillgängliga. Apples inträde med Vision Pro-headset (2024) tyder på större konsumentspridning av tekniken.
• Sömlös integration offline/online: Framtiden är phygital – gränsen mellan fysisk och digital handel suddas ut. Kanske provar kunden kläder med AR hemma, köper i VR-butiken, och hämtar ut i en fysisk butik runt hörnet. Varumärken som satsar på att knyta ihop kanalerna kommer erbjuda den smidigaste upplevelsen.
• Nya intäktsströmmar: Förutom direkt produktförsäljning kan metaversen öppna för digitala produkter (t.ex. klädskinn till avatarer) och helt nya affärsmodeller. Tänk om ditt varumärke kan sälja digital merch eller ta betalt för premium-upplevelser i er virtuella värld.
• Ökad global konkurrens men också räckvidd: Alla kan nå alla. Mindre aktörer kan i metaversen få lika stor exponering som stora, om upplevelsen är tillräckligt viral. Samtidigt måste man konkurrera om uppmärksamheten med hela världens varumärken.

Kort sagt – e-handlare som ligger i framkant och vågar experimentera i metaversen har chansen att sticka ut, engagera sina kunder på nya sätt och bygga lojalitet som varar. Missar man tåget riskerar man istället att uppfattas som otillräckligt innovativ av morgondagens konsumenter.

Kraftfull avslutning – dags att ta steget

Metaversen erbjuder en revolutionerande möjlighet att ge dina kunder något utöver det vanliga: en shoppingupplevelse de minns och berättar om. Det handlar inte om att överge traditionell e-handel, utan om att utöka den med nya dimensioner. Vi står vid startlinjen av denna förändring – och de som börjar nu kommer ha ett stort försprång om några år när metaverse-shopping kan vara lika självklar som mobilshopping är idag.

Svara rätt och få vår exklusiva guide helt gratis!

Testa din kunskap! Svara rätt på vår fråga och få vår värdefulla guide om Digital PR som belöning. Lycka till!*