Unified Commerce

Så skapar du sömlös försäljning med Unified Commerce
Unified Commerce bygger allt – från lager och kunddata till betalningar – på en enda integrerad plattform för att skapa realtids-synk mellan alla kanaler.

Nyckelstrategier:

1. Snabbare och effektivare drift
2. Centraliserad plattform i realtid
3. Enhetlig kundresa över mobil, webb och butik
4. Eliminera silos i lager- och orderhantering
5. Bättre personaliseringsmöjligheter

Till skillnad från traditionella omnikanalstrategier, som synkroniserar olika kanaler, handlar Unified Commerce om att bygga allt på en enda central plattform där alla system är fullt integrerade.

Detta innebär att lagerhantering, kunddata, betalningar och marknadsföring samverkar i realtid, vilket skapar en effektivare verksamhet och en bättre kundupplevelse.

Vad är Skillnaden Mellan Omnikanal och Unified Commerce?

Även om omnikanal och Unified Commerce ofta nämns tillsammans, finns det viktiga skillnader:

Aspekt	Omnikanal 📲	Unified Commerce 🔄
Systemstruktur	Använder flera separata system som är integrerade med varandra	Allt samlas i en och samma plattform i realtid
Datainsamling	Kunddata samlas in från olika kanaler, men ofta med viss fördröjning	Kunddata uppdateras och är tillgänglig direkt över alla kanaler
Lagerhantering	Lagerstatus kan skilja sig mellan kanaler	All lagersaldo är synligt i realtid, oavsett kanal
Kundupplevelse	Sömlös upplevelse mellan kanaler men kan ha inkonsekvenser	Fullständigt enhetlig kundresa, där all information finns tillgänglig överallt
Exempel på Användning	Kunden kan beställa online och hämta i butik	Kunden kan påbörja ett köp i en kanal och avsluta det i en annan utan att behöva göra om stegen

Sammanfattning:
Omnikanal ger en smidig kundresa genom att synkronisera flera kanaler, men Unified Commerce tar det ett steg längre genom att eliminera informationssilos och samla allt i en central plattform där data och funktioner är direkt tillgängliga i realtid.

Företag som Använder Unified Commerce

Flera globala och svenska företag har implementerat Unified Commerce för att optimera sin kundupplevelse och effektivisera sina interna processer:

Internationella Företag 🌍

• Nike 🏃‍♂️ – Nike har utvecklat en enhetlig digital plattform där kunder kan shoppa, få personliga rekommendationer och hantera köp över alla kanaler. Genom sin Nike App kan kunder reservera produkter, få belöningar och använda mobilbetalningar i butik.
• Sephora 💄 – Kosmetikföretaget har en helintegrerad shoppingupplevelse där kunder kan växla mellan app, webbshop och fysisk butik utan avbrott.
• Apple 🍏 – Apple har byggt sin verksamhet på Unified Commerce genom att synkronisera produktköp, service och kundsupport mellan alla sina kanaler. Kunder kan börja sin köpresa online och avsluta den i en Apple Store utan att behöva upprepa någon information.

Svenska Företag 🇸🇪

• IKEA 🏠 – IKEA har en av de mest avancerade Unified Commerce-strategierna i Sverige. De har skapat en fullständig integration mellan online, app och fysisk butik, vilket gör att kunder kan se lagerstatus i realtid, boka hemleveranser och få personaliserade produktrekommendationer över alla kanaler.
• Elgiganten 📱 – Elgiganten har investerat i ”unified commerce”-lösningar där all lagerstatus, orderhistorik och kunddata är tillgängliga i realtid för både butiker och e-handel.
• Kappahl 👗 – Kappahl har implementerat en Unified Commerce-plattform som gör det möjligt att kombinera e-handel, mobilköp och butiksbesök på ett sömlöst sätt.
• Jula 🔨 – Med en stark digital transformation har Jula kopplat samman sin fysiska handel med sin onlineplattform, vilket gör att kunder kan få en helt integrerad shoppingupplevelse.

Fördelar med Unified Commerce

1️⃣ Sömlös Kundupplevelse
Kunder kan röra sig mellan kanaler utan avbrott, exempelvis börja en beställning på mobilen, justera den i butiken och avsluta köpet på datorn.

2️⃣ Bättre Lagerhantering
All lagerstatus uppdateras i realtid, vilket gör att kunder och anställda ser exakt samma lagersaldo oavsett kanal.

3️⃣ Effektivare Orderhantering
Tack vare en central plattform kan företag hantera returer, byten och reklamationer snabbare och smidigare.

4️⃣ Ökad Lönsamhet
En bättre kundupplevelse, färre driftstörningar och bättre lagerhantering leder till högre konverteringar och bättre marginaler.

Framtiden för Unified Commerce

🔹 AI och Prediktiv Analys: AI kommer att spela en stor roll i Unified Commerce genom att analysera köpbeteenden i realtid och ge personaliserade rekommendationer.

🔹 Utökad Realtidsdata: Företag kommer att kunna samla ännu mer detaljerad information om kunder, lager och försäljningskanaler, vilket ger bättre beslutsunderlag.

🔹 IoT och Smarta Butiker: Med IoT-teknologi kan produkter registrera när de plockas upp från hyllan och uppdatera lagersaldot automatiskt, vilket ytterligare effektiviserar Unified Commerce.

Sammanfattning

Unified Commerce är nästa steg i utvecklingen av e-handeln, där alla system och kanaler är helt integrerade i en central plattform. Detta skiljer sig från traditionell omnikanal, där kanaler är sammankopplade men ofta hanteras separat. Företag som IKEA, Elgiganten, Kappahl och Jula har redan implementerat Unified Commerce för att skapa en sömlös kundresa, förbättrad lagerhantering och en effektivare verksamhet.

Fördelarna med Unified Commerce är tydliga – företag får bättre insikter genom realtidsdata, högre kundlojalitet och en mer kostnadseffektiv drift. Med AI, IoT och smarta butiker som kommande trender kommer Unified Commerce att bli ännu viktigare i framtiden.

Svara rätt och få vår exklusiva guide helt gratis!

Testa din kunskap! Svara rätt på vår fråga och få vår värdefulla guide om Digital PR som belöning. Lycka till!*

_{* Vi skickar din guide om Digital PR inom 24 timmar efter att vi mottagit ditt svar}